Thực hiện Kế hoạch số 845/KH-BV ngày 12/8/2024 của bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ về việc tổ chức tập huấn giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2024. Trong hai buổi chiều ngày 14/8 và 21/8, Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ đã tổ chức Hội nghị “Tập huấn giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh” cho cán bộ, viên chức, người lao động trong toàn Bệnh viện.
Tham dự tập huấn về phía đại biểu khách mời có TTƯT.Nguyễn Thị Minh Tâm – Phó chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam – Chủ tịch Hội Điều dưỡng Hà Nội cũng là Giảng viên chính của Hội nghị.
Về phía Bệnh viện có TS.BSCKII.Đỗ Viết Tuyến – Bí Thư Đảng ủy – Giám đốc Bệnh viện, các đồng chí trong Đảng ủy, Ban Giám đốc cùng 311 viên chức, người lao động trong toàn Bệnh viện. Lớp tập huấn được chia làm 2 buổi đảm bảo 100% cán bộ, viên chức, người lao động tham gia nhưng vẫn duy trì được hoạt động chuyên môn.
Hội nghị tập huấn được tổ chức hằng năm tại Bệnh viện nhằm mục đích tổng kết các nội dung liên quan tới giao tiếp ứng xử tại đơn vị, phân tích thực trạng, cập nhật tình hình thực hiện chung về giao tiếp ứng xử trong Ngành để không ngừng nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi, tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ của cán bộ, viên chức, người lao động tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ.
Nội dung chủ yếu của lớp tập huấn là tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử của nhân viên y tế qua các văn bản được quy định cụ thể: Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 của Bộ Y tế quy định về y đức, Quyết định 29/2008/QĐ-BYT của Bộ Y tế quy định về quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức tại đơn vị sự nghiệp; Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế; Quyết định 2151/2015/QĐ-BYT của Bộ Y tế về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Quyết định số 20/2012/QĐ-HĐD của Hội Điều dưỡng Việt Nam về Chuẩn đạo đức Điều dưỡng viên … Thông qua những ví dụ minh họa cụ thể, sinh động trong từng tình huống, đồng chí giảng viên đã cung cấp những kiến thức rất hữu ích về văn hóa, phong cách giao tiếp khéo léo, ứng xử văn minh giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh; giữa nhân viên y tế với nhân viên y tế, giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với lãnh đạo… và nêu bật thực trạng văn hoá giao tiếp ứng xử tại Bệnh viện, vai trò của giao tiếp ứng xử đối với sự phát triển của đơn vị và đưa ra những giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử đối với mỗi đối tượng cụ thể, như: bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên tiếp đón, hành chính, tài vụ, bảo vệ, nhân viên làm sạch, nhân viên nhà ăn…
Hội nghị tập huấn diễn ra trong không khí nghiêm túc và có tính cầu thị cao của các học viên tham gia. Với tinh thần đó, hội nghị tập huấn đã giúp cán bộ, viên chức, người lao động trong Bệnh viện tiếp tục trau dồi kỹ năng giao tiếp, nâng cao tinh thần trách nhiệm với người bệnh, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực về thái độ, ý thức trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể khoa, phòng trong toàn đơn vị, góp phần từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.
